Помощь и поддержка

Фактическая стоимость некоторых товаров может быть больше указанной на сайте Reimo.ru. Это зависит от особенностей упаковки и транспортировки грузов, таможенных пошлин и сборов, габаритных размеров и веса товаров, а также от общей стоимости заказа.

При подтверждении заказа мы сообщим фактическую стоимость всех товаров в заказе. Эта стоимость является финальной и действительна для оплаты в течение 3-х дней с момента подтверждения заказа.

Для частных покупателей (физических лиц) приобретающих товары на сайте Reimo.ru доступна быстрая и безопасная онлайн-оплата через сервис Яндекс.Касса. При оплате вашего заказа вы сможете выбрать один из удобных вам способов:

• Банковской (дебетовой или кредитной) картой;
• Через онлайн-банкинг (Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф);
• С помощью электронных кошельков (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi Wallet);
• В отделении вашего банка по счёту;
• Наличными в пунктах оплаты (при заказе до 10 000 руб.).

Для юридических лиц мы выставляем счёт на оплату (без НДС) по реквизитам. Если ваш заказ на сумму более 100 000 рублей, мы заключаем с вашей компанией типовой договор купли-продажи.

В магазине Reimo.ru представлены товары, поставляемые из Европы. Производители и поставщики этих товаров ведут расчёт с Reimo.ru в Евро или национальных валютах своих стран, поэтому, колебания курсов валют могут влиять на стоимость товаров для покупателей.

Мы руководствуемся официальными курсами валют Центрального банка РФ при формировании стоимости товаров в рублях. Цены на товары на сайте Reimo.ru изменяются автоматически, на основе текущего обменного курса.

В интернет-магазине Reimo.ru представлено более 40 000 товаров от сотен различных европейских поставщиков. Не все из них своевременно предоставляют подробную сопроводительную информацию о своих товарах (в том числе фотографии или изображения продукции).

Мы стараемся регулярно отслеживать товары без фотографий и запрашивать у поставщиков изображения продукции, чтобы покупатели получали полную информацию о продукции на сайте Reimo.ru. Если фотографии интересующего вас товара долго не появляются на сайте, пожалуйста, сообщите нам об этом и мы постараемся что-нибудь придумать.

На все товары на сайте Reimo.ru распространяются гарантийные обязательства согласно действующему законодательству России. Товар может иметь одну из двух типов гарантии:

• Заводская гарантия от производителя товара;
• Гарантия продавца, а именно — Reimo.ru.

В случае покупки б/у товаров, на них действует ограниченная гарантия продавца. Условия зависят от типа б/у товара, но всегда соответствуют законодательству РФ в отношении защиты прав потребителей.

Минимальная сумма заказа это суммарная стоимость всех товаров в вашей корзине покупок на сайте Reimo.ru. Мы не обрабатываем заказы на общую сумму менее 2 000 рублей, т.к. стоимость доставки товаров из таких заказов из Европы будет превышать стоимость самого заказа и не будет конкурентноспособной.

Для удобной навигации по товарам сайта Reimo.ru, мы объединили похожие и дополняющие друг друга продукты в группы. Страница группы товаров выглядит как обычная страница товара на Reimo.ru, за исключением списка, расположенного во вкладках под фотографиями.

Артикулы группы товаров на Reimo.ru, как правило начинаются с латинской буквы, в отличие от артикула одного товара, состоящего только из цифр.

Артикул товара в интернет-магазине Reimo.ru это уникальный идентификатор, присвоенный для каждого продукта. Зная артикул товара вы без проблем найдёте его в каталоге Reimo, воспользовавшись поиском по сайту.

Артикулы товаров совпадают с артикулами на европейских сайтах Reimo, в печатных каталогах Reimo и у дилеров Reimo по всему миру.

В интернет-магазине Reimo.ru у каждого товара имеется статус, позволяющий покупателю понять как скоро он может получить товар и есть ли товар в наличии. На Reimo.ru существует три основных статуса товаров:

• Доступно (маркер зелёного цвета). Товар есть на европейском складе Reimo и его можно заказать прямо сейчас, доставка в Россию займет ∼20 дней;
• Ожидается (маркер бежевого цвета). Скоро товар прибудет на европейский склад Reimo, его можно заказать сейчас. а доставка в Россию займёт ∼40 дней;
• Отсутствует (маркер красного цвета). Товара нет в наличии на европейском складе Reimo, но можно найти его у дилеров Reimo или подобрать аналогичные варианты, поискав на сайте Reimo.ru артикул необходимого товара.

Ваши покупки на Reimo.ru доставляются по всем регионам России и странам СНГ. Жителям Москвы и ближнего Подмосковья мы можем предложить забрать заказ на московском складе нашего дилера — компании Retrailer.

Ваши заказы в интернет-магазине Reimo.ru доставляются логистической компанией "СДЭК". Крупногабаритные и тяжеловесные товары (крупная техника, детали кузова), а также для товаров, требующих особенно аккуратной транспортировки с обрешеткой груза (окна, посуда, хрупкие детали электроники), мы можем отправить транспортной компанией "Деловые линии". Представительства этих компаний (пункты выдачи) есть во всех регионах России.

По прибытии ваших товаров на московский склад Reimo, мы незамедлительно передаём их в службу доставки. Все отправления страхуются на полную стоимость товаров.

Ситуация с задержкой доставки товаров от Reimo.ru случается редко и большинстве случаев вызвана одной из двух причин:

1. Более длительным ожиданием поставки товаров от поставщиков. В этом случае мы уведомляем наших клиентов сообщениями с информацией о состоянии их заказов;
2. Задержкой в доставке товаров транспортной компанией до клиента. Для уточнения сроков доставки и местонахождения ваших товаров вы можете воспользоваться трек-номером, который присваевается каждому отправлению.

В зависимости от статуса товара который вы заказываете, его габаритов и количества, доставка может составлять от одной 5 до 12 недель. Расчетные сроки доставки каждого товара указаны на странице товара, рядом с ценой.

На сайте Reimo.ru более 40 000 товаров от различных европейских поставщиков. Большинство товаров находится на складах в Европе и поставляются в Россию под заказ. Reimo.ru не имеет на территории России складов, охватывающих весь ассортимент товаров интернет-магазина, однако, вы можете связаться с нами и мы подскажем, есть ли возможность просмотра конкретного интересующего вас товара у наших дилеров и партнёров.

На Reimo.ru представлены товары для караванинга, кемпингов, автопутешествий и отдыха от европейских производителей. Подробный список компаний и брендов с которыми мы сотрудничаем можно посмотреть в этом разделе.

На странице каждого товара может быть отражена информация о компании-изготовителе (или бренде) товара.

Покупки в интернет-магазине Reimo.ru могут быть оплачены по безналичному расчету. Мы выставляем счёт на оплату (без НДС) для юридических лиц и предоставляем все необходимые закрывающие документы.

Договор купли-продажи заключается только для заказов на сумму свыше 100 000 рублей.